Renforcez la sécurité psychologique dans vos rétrospectives avec ces quatre astuces
Selon vous, quels sont les ingrédients qui assurent le succès d’une rétrospective ?
Chez Neatro, nous croyons fermement que les meilleures rétrospectives prônent avant tout l'honnêteté et la transparence. Ces deux éléments visent à ce que chaque personne se sente suffisamment à l’aise pour partager librement avec son équipe. Ainsi, que ce soit à propos d’un projet ou de la dynamique d’équipe, la rétrospective est l’occasion parfaite pour s’ouvrir et se livrer.
Avoir des conversations franches et sincères est un excellent investissement de temps pour l’équipe, ça va de soi. Mais si la peur du changement, le fait d’aborder des sujets difficiles ou tout simplement prendre la parole en équipe vous empêchent de vous exprimer avec authenticité… alors vos rétrospectives perdront leur sens et l’équipe ne verra plus grand intérêt à y participer.
C’est là que le concept de sécurité psychologique entre en scène.
Installez-vous confortablement, nous allons explorer ensemble ce qu’est la sécurité psychologique et quels sont ses bénéfices.
Dans cet article, nous allons aborder les thèmes suivants :
Comment mesurer le niveau de sécurité psychologique au sein d’une équipe
4 astuces pour renforcer la sécurité psychologique dans votre prochaine rétrospective
👉 Voulez-vous instaurer un climat de sécurité psychologique dans vos rétrospectives ? Évitez la pensée de groupe et donnez la possibilité à chacun de s’exprimer anonymement ou non. Essayez Neatro pour votre prochaine rétrospective à distance maintenant !
Qu’est ce que la sécurité psychologique et quel est son impact sur les équipes ?
La sécurité psychologique a été définie par le professeur de Harvard Amy Edmonson comme “la croyance commune que l’équipe est sécuritaire, et que chaque personne de l’équipe se sente en confiance dans sa prise de risque”.
Pourtant, s’il y a bien quelque chose qui peut paraître risqué, c’est de parler ouvertement de ses erreurs et de ses émotions devant ses collègues... n’est-ce pas ?
Le concept de sécurité psychologique s’applique aussi, bien entendu, aux rétrospectives. D’ailleurs, on a souvent tendance à se dire que choisir la bonne activité de rétrospective pour son équipe est l’élément-clé pour le succès de la rencontre. C’est certes important, mais n’oublions pas que c’est bel et bien le niveau de sécurité psychologique de votre équipe qui fera la différence et qui déterminera si oui ou non la rétrospective a porté ses fruits.
Quand chaque personne de votre équipe se sent à l’aise de partager avec les autres, il est plus facile d’aborder des sujets importants (et souvent difficiles). Il est également plus aisé de discuter ouvertement de ses erreurs et de trouver des façons de s’améliorer collectivement.
La sécurité psychologique est le fil conducteur du bon travail d’équipe.
Prenons un exemple : Un développeur de votre équipe a fait une erreur qui a coûté une perte de nombreux leads (ou prospects). Concrètement, le lien que votre application envoie à ses utilisateurs pour confirmer leur email ne fonctionne plus. Le problème a été fort heureusement corrigé, on se dit que ce sont des choses qui arrivent. Mais comment les membres de l’équipe se sentent-ils réellement après cette erreur ? Se sentent-ils à l’aise de parler de la cause du problème et d’essayer d’apprendre de cette erreur ? Ou ont-ils peur que l’on commence à pointer des individus du doigt ?
Ce genre de crainte est un frein aux vraies discussions, et donc à l’amélioration de l’équipe en bout de ligne. À l’inverse, quand un climat favorisant la sécurité psychologique est présent, le malaise est vite mis de côté et la motivation de l’équipe à apprendre et à s’améliorer sera bien plus forte que la peur de se faire juger.
Mesurer le niveau de sécurité psychologique de son équipe, ça ressemble à quoi concrètement ?
Avant de vous lancer dans des actions concrètes pour améliorer le niveau de sécurité psychologique de votre équipe lors de votre prochaine rétrospective, utilisez ce tableau pour mesurer l’état actuel de votre environnement.
Équipes en sécurité psychologique 👇
✅ Voient les erreurs comme des apprentissages au service du collectif
✅ Partagent leurs idées et pensées sans peur du jugement
✅ Questionnent les autres et remettent en question les idées de façon respectueuse
✅ Prennent des risques pour innover
Équipes manquant de sécurité psychologique 👇
❌ Pointent du doigt les individus et entretiennent une culture du blâme
❌ Réfléchissent à deux fois avant de prendre la parole, dans la crainte d’être jugées
❌ Ont peur d’être punies si elles ne suivent pas la pensée collective
❌ Ont peur d’échouer, d’avoir honte, de se sentir humiliées. Préfèreront toujours jouer la sécurité
4 astuces pour instaurer un climat de sécurité psychologique dans votre prochaine rétrospective
1. Encouragez une écoute active et sincère, pour de vrai
Quand les personnes se sentent écoutées, il est évidemment plus probable qu’elles partagent ce qu’elles pensent vraiment. Rien de nouveau sous le soleil, nous direz-vous.
Mais comment mettre en pratique une écoute active ?
Une façon simple et efficace que nous vous suggérons est de démarrer votre prochaine rétro en partageant les règles de base suivantes, synonymes de bonnes pratiques pour favoriser l’écoute active.
Mettez vos téléphones et autres applications de messagerie de côté et évitez toute notification qui viendrait perturber la rencontre
Reformulez ce que partagent vos collègues pour leur montrer que vous les comprenez
Assurez-vous que chacun ait la chance de s’exprimer
Écoutez les perspectives des autres avec un esprit ouvert, n’essayez pas d’imposer la vôtre à tout prix
Cherchez à comprendre le point de vue d’une personne avant de la challenger
Ne coupez pas la parole des participants.
Bien sûr, vous pouvez adapter ces règles et en ajouter d’autres. La meilleure approche restera toujours de le faire en équipe.
2. Utilisez un Icebreaker pour développer la confiance
Vos journées sont chargées en rencontres ? Une petite pause peut aider à souffler tout en entrant en douceur dans le bain de la rétrospective.
Les questions de type “Icebreaker”, ou questions brise-glace en bon français, sont justement un très bon moyen d’aider les membres de l’équipe à adopter un état d’esprit collaboratif et ouvert, ce qui aidera l’équipe à avoir des discussions de qualité.
Voici une petite sélection de questions pour instaurer un climat de confiance et de sécurité psychologique en ouverture de la rétrospective :
Qu'avez-vous appris sur vous-même au cours des 6 derniers mois ?
Comment reconnaissez-vous que vous vous sentez stressé(e) au travail ?
Quelle question aimeriez-vous que les gens vous posent ?
Décrivez comment vous vous sentez aujourd’hui en un mot.
Qu’est ce qui pourrait améliorer votre journée aujourd’hui ?
Terminez cette phrase : « Si vous me connaissiez vraiment, vous sauriez que… »
Quelle couleur décrit le mieux comment vous vous sentez aujourd’hui ?
Qu’est ce qui vous a rendu nostalgique récemment ?
Ce n’est pas tout ! De nombreux autres exemples vous attendent dans notre Top 100 des questions “Icebreaker” pour votre prochaine réunion.
3. N’ayez pas peur de parler d’échec
Reconnaître les échecs, défis et erreurs de l’équipe est le meilleur moyen d’inciter les membres de l’équipe à en parler ouvertement. À condition de faire preuve d’empathie.
En tant que facilitateur-trice d’une rétrospective, donnez l’exemple en engageant une discussion sur les échecs passés d’une manière collaborative, respectueuse et sans jamais pointer du doigt un individu. Affronter tous ensemble les erreurs de l’équipe soudera ses membres et augmentera le niveau de confiance général, ce qui renforcera grandement le niveau de sécurité psychologique de l’équipe.
Voici quelques façons simples d’engager une discussion sur des échecs :
Soyez honnêtes sur vos propres erreurs, hésitations ou problèmes
Demandez à l’équipe comment vous pourriez vous améliorer
Évitez de pointer du doigt un individu. Favorisez toujours le “nous”
Après avoir parlé des erreurs et des défis, concentrez-vous sur les solutions potentielles
4. Utilisez un outil de rétrospective pour favoriser la sécurité psychologique
Que votre équipe travaille à la maison ou au bureau (ou les deux !), il existe des outils très simples pour vous aider à animer d’excellentes rétrospectives. Chez Neatro, nous avons imaginé une expérience de rétrospective qui met tout en œuvre pour observer un climat collaboratif et sain, porté sur la sécurité psychologique du groupe.
Voici comment Neatro vous aide concrètement à construire un environnement psychologique idéal dans vos rétrospectives :
Essayez le Question Game, notre activité de questions Icebreaker, au début de votre rétro pour rapprocher les membres de l’équipe et encourager la vulnérabilité
Empêchez la pensée de groupe en invitant chaque membre à commenter ou à voter sur des idées sans être influencé par le reste de l’équipe
Besoin d’aborder des sujets particulièrement sensibles ? Rendez votre rétrospective 100% anonyme en un clic !
Gardez vos rétrospectives confidentielles en créant et en séparant vos différentes équipes Neatro, ce qui vous assure que personne en dehors de l’équipe n’aura accès à vos contenus de rétrospectives.
Avec toutes ces cartes en main concernant la sécurité psychologique, il est temps de passer à la pratique !
Et pour celles et ceux d’entre vous qui aimeraient en savoir plus sur les rétros à distance, nous vous invitons à consulter notre guide complet sur la facilitation des rétrospectives en ligne.
Nous vous souhaitons une excellente rétrospective !